Pedido de Douglas desaparecido y sin respuesta del soporte
El 12 de noviembre de 2025 realicé, a través del sitio web de Douglas en España, un pedido de un perfume masculino Dolce & Gabbana de 150 ml. Según la información del sistema, el paquete fue entregado a Amazon el 17 de noviembre y figura como entregado el 18 de noviembre. Sin embargo, yo nunca recibí el producto. La dirección de entrega que proporcioné es Carrer d’Apel·les Mestres ***, Gava, pero en el registro aparece una ubicación distinta, "Rubi, Barcelona", y no hay ninguna aclaración sobre quién firmó por la recepción ni dónde quedó el paquete. Además, al intentar acceder a mi cuenta mediante el correo electrónico, el sitio muestra un error constante que me impide ver los detalles del pedido ni el estado del envío. El 20 de noviembre de 2025 envié un correo electrónico a Douglas explicando la situación, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta, ni la reposición del perfume ni la devolución del importe pagado. Solicito que se investigue a fondo el destino real del envío, que se me reenvíe el perfume a la dirección correcta o, en su defecto, que se me reembolse el dinero. También exijo una explicación y solución respecto a la falta de comunicación del servicio de atención al cliente y al problema de acceso al sitio web.
