Zapatos Dockers, problema de Fábrica y falta de apoyo de tienda

El 19 de octubre de 2025, adquirí un par de zapatos Dockers by Gerli Nathan spr (código de producto: 102028430) en la tienda FLO de Denizli, pagando un total de ₺2.799,99. Al momento de la compra, se me aseguró que el producto contaba con garantía. Probé los zapatos en casa sobre una alfombra y, al día siguiente, los utilicé para ir al trabajo. Sin embargo, tras caminar aproximadamente 50 metros, noté que el cordón elástico del zapato derecho se soltó del punto donde está fijado al cuero, lo que indica claramente un defecto de fábrica. Inmediatamente acudí a la tienda FLO en el centro comercial Isparta Iyas para solicitar un cambio. A pesar de que los zapatos estaban prácticamente nuevos y solo habían sido usados por una distancia mínima, ni los empleados ni el gerente de la tienda me ofrecieron asistencia. El gerente interrumpió mi explicación y se retiró sin escucharme, y la cajera, en vez de ayudarme cuando pedí el número de atención al cliente, simplemente me sugirió buscarlo en Google. Al contactar con el servicio de atención al cliente, solo recibí una respuesta estándar indicando que el producto sería revisado y que me responderían en 72 horas, sin ofrecerme ninguna solución concreta ni entregarme documentación. Solo recibí un SMS confirmando que había iniciado el proceso de cambio. No acepto una reparación para un producto nuevo y garantizado; exijo un reemplazo exacto o el reembolso del importe. Conservo la caja y el recibo. Solicito que FLO valore la satisfacción del cliente y resuelva mi situación.