Imposibilidad de ver contenido en Disney+ por congelamiento, solicito soporte

Utilizo la aplicación Disney+ en mi teléfono Samsung Galaxy M31 con Android y, desde hace tiempo, todos los contenidos que intento ver presentan un problema constante de congelamiento. Aunque la aplicación parece estar en funcionamiento, la imagen se detiene y avanza de forma entrecortada, lo que hace que ver cualquier programa sea prácticamente imposible. En la misma conexión a internet no experimento este tipo de fallos en otras plataformas. Actualmente estoy viendo a través de una conexión fija que, aunque tiene suficiente velocidad para el uso diario, sigue presentando los bloqueos. He intentado desinstalar y volver a instalar la aplicación, reiniciar el teléfono, limpiar la caché y otras acciones similares, pero ninguna ha solucionado el problema. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de Disney+, me indicaron que volviera a reinstalar la aplicación y a reiniciar el dispositivo, lo cual ya había hecho varias veces sin éxito. Dado que he realizado todas las comprobaciones básicas tanto en la red como en el dispositivo, sigo sin poder disfrutar del servicio de manera adecuada. Solicito que se realice una inspección técnica del problema de congelamiento, se identifique su causa y se ofrezca una solución permanente, incluyendo, si es necesario, una revisión específica de mi cuenta o de mi dispositivo.