Prime Video en Smart TV Samsung se congela y se cierra constantemente

Desde que inicié mi suscripción a Prime Video, no he podido usar la aplicación de manera adecuada en mi Smart TV. Cada vez que intento reproducir una película o una serie, la aplicación se congela sin razón aparente, el sonido desaparece y, entre siete y ocho veces, me expulsa del programa. Este problema se repite en casi todos los intentos de visualización, impidiéndome disfrutar del contenido. Utilizo una Smart TV de la marca Samsung y no logro determinar si la falla proviene del televisor o de la propia aplicación de Prime Video. He intentado desinstalar y reinstalar la aplicación tanto en el televisor como en mi teléfono Android en múltiples ocasiones, pero nada ha solucionado el inconveniente. También contacté al servicio de atención al cliente de Prime Video; me sugirieron eliminar la aplicación y volver a iniciar sesión, lo cual hice, pero el problema persiste. Continúo experimentando los mismos fallos. Exijo que se investigue este problema técnico lo antes posible y se implemente una solución permanente, de modo que pueda ver contenido en mi Smart TV sin interrupciones ni cierres inesperados, y que se me brinde todo el soporte técnico necesario para lograrlo.