Zara Problema con Devolución de Producto, No Recibí Reembolso

Tengo dos membresías diferentes con la marca de ropa Zara bajo las direcciones de correo electrónico g*******@hotmail.com y g********@gmail.com. Inicié el proceso de devolución para pedidos que compré con estas dos cuentas en diferentes momentos debido a problemas de tamaño y los entregué a Yurtici Kargo el 24.02.2024 a las 12:36 con los números de documento RM218741 y RM218742. Los mismos paquetes fueron entregados al empleado llamado F.K. el 26.02.2024 a las 12:47 y 14:57. Recibí con éxito un reembolso por la devolución con el código 474842533 para g********@gmail.com, pero el problema principal radica en el paquete de devolución para g*******@hotmail.com. A pesar de que los registros del mensajero confirman la entrega del paquete RM218742 al empleado F.K. el 26.02.2024 a las 12:47, la empresa afirma que el paquete nunca llegó al almacén y, por lo tanto, no se procesó ningún reembolso. Estoy angustiada por la negativa de la empresa a reconocer el paquete, valorado en ₺5,500.00, a pesar de la evidencia proporcionada a través de los documentos enviados. Tengo dos paquetes de devolución, A y B, cada uno con códigos de envío separados. Mientras reconocen la recepción de A usando su código de envío, afirman que B no les llegó, aunque la evidencia demuestra lo contrario. A pesar de numerosos intentos de comunicarme a través de la línea de atención al cliente de WhatsApp de la empresa, no he podido contactar con una persona responsable para abordar mis preocupaciones y rectificar la situación. La empresa ha recibido dos paquetes y dos recibos de entrega, que están adjuntos. Dado que un paquete ya ha sido devuelto con éxito, es inaceptable que la empresa retenga información sobre el paradero y el estado del segundo paquete, RM218742, del cual soy la remitente y F.K. es el destinatario, como se indica claramente en el recibo de entrega. Solicito respetuosamente que mi queja sea atendida con prontitud.