DHL no recogió mi paquete de Amazon

Compré un producto de Amazon en el extranjero, pero no funcionó como esperaba, así que inicié una devolución. El acuerdo de devolución era con DHL. Llamé al servicio de atención al cliente para verificar si ofrecían servicio en mi área para devoluciones individuales. Confirmaron que sí, así que programé una cita para que recogieran el producto. En el momento acordado, el servicio de atención al cliente me llamó para informarme que solo ofrecen servicios a clientes corporativos, no a individuos. Descubrimos que DHL parece una empresa corporativa, pero opera como una compañía de mensajería amateur.