Amazon FBA: Cargos no deseados y soporte no responde
El viernes pasado, la especialista de clientes Al** de Amazon nos llamó. Nos preguntó si consideraríamos enviar nuestros productos a Amazon bajo el acuerdo FBA. Pensamos en probarlo y decidimos enviar 5 productos. La representante del cliente nos guió a través del proceso, completamos toda la documentación y llamamos a un mensajero de UPS, que es su socio logístico contratado. Programamos la entrega para el lunes. El lunes, UPS no vino a recoger los productos. No se les podía contactar por teléfono y no respondían nuestros correos electrónicos. Escribí a Amazon y me dijeron que no era asunto suyo y que debía contactar a UPS. Pero esa noche vi que Amazon me había cobrado por el transportista FBA que no vino a recoger los productos. Escribí al centro de soporte y ninguno de ellos mostró el más mínimo interés. Seguían diciendo que no era asunto suyo. Por supuesto, la representante de la empresa, Alin, había desaparecido. Nunca he visto una empresa más poco profesional. Quería cerrar mi cuenta para no tener nada más que ver con Amazon, pero la respuesta fue que tenía que pagar la tarifa logística que no se realizó antes de cerrar mi cuenta. A la gestión de Amazon y UPS, corrijan lo que han hecho mal.
