Calidad decepcionante de bolso Desigual, solicito asistencia

Recibí como regalo un bolso de la marca Desigual, comprado en la tienda Boyner. Desde el primer día que empecé a usarlo, el asa del bolso comenzó a soltarse, a pesar de que solo llevaba dentro mi cartera y el teléfono móvil. No entiendo cómo es posible que el asa de un bolso de una marca reconocida como Desigual se suelte tan fácilmente con tan poco peso. Llevé el producto para que lo revisaran, pero me respondieron que era un error de usuario y rechazaron mi solicitud. Me devolvieron el bolso sin solución. Me siento decepcionada porque esperaba más tanto de la marca como de la tienda. Además, en Boyner he tenido problemas similares antes y parece que no se hacen responsables de los productos que venden. Considero que deberían respaldar los productos que ofrecen, especialmente cuando se trata de marcas conocidas y el bolso costó una cantidad considerable en ₺. Espero que esta situación se resuelva y que se tomen medidas para mejorar el servicio postventa.