Servicio de reparación dañó mi máquina de espresso Delonghi BCO 411.B

Mi máquina de espresso Delonghi BCO 411.B, que tiene una función de café de filtro, sufrió daños en las piezas de plástico donde va el filtro. Intenté arreglarla pidiendo piezas de otro país. Cuando llegué, me dijeron que el producto no estaba cubierto por la garantía y que teníamos que ensamblarlo por nuestra cuenta. Si había algún problema, el servicio nos dijo que podían manejarlo si enviábamos el producto. Eso fue exactamente lo que pasó. Ensamblamos la pieza que pedimos y todo parecía estar bien, pero cuando conectamos el producto, tuvimos problemas como que se apagaba solo y los interruptores se disparaban.

Nos preocupaba haber estropeado la electrónica, los cables o los sensores, así que enviamos el producto a su servicio. Según lo que dijeron sus representantes de servicio, reemplazaron la tarjeta y el botón, y costó ₺1200. Pagamos la tarifa sin pedir ningún descuento y enviamos el recibo a alguien que nos llamó desde el número **** 541 500 4**.

Tan pronto como recibí el producto, me encontré con algunos problemas de inmediato. Nos cobraron inesperadamente ₺250 por el envío, que es aproximadamente una quinta parte del costo de la reparación, sin darnos ningún aviso previo. Se suponía que íbamos a recibir el paquete a través de UPS, pero en realidad se envió con Yurtici Kargo. Cuando llegó el paquete, no pudimos abrirlo para verificar, pero no vimos signos evidentes de daño o impacto.

Cuando abrimos el producto, encontramos algunas grietas muy malas en la parte negra en la parte inferior izquierda del tanque de agua y en el lado de plástico en la parte trasera derecha (he adjuntado algunas fotos).

No hemos recibido respuesta de nadie a quien hemos intentado contactar durante las últimas 6-7 semanas, a pesar de llamar y enviar correos electrónicos. Estamos esperando ansiosamente sus ideas sobre cómo resolver este problema.