Portátil Dell no enciende, solicito reemplazo o reparación urgente

El 29 de mayo de 2026 adquirí un portátil Dell Pro 16 Plus pb16250. El 7 de julio, mientras lo utilizaba con normalidad, la pantalla se volvió negra de forma súbita, el equipo se apagó y no volvió a encender. Como había comprado el producto con garantía in situ, llamé al soporte técnico de Dell. Tras varias pruebas por teléfono, me informaron que se trataba de un fallo de alimentación y que un técnico acudiría a mi oficina dentro de 24 horas para realizar la reparación en el lugar, abriendo el expediente número 228832621 y enviándome un correo electrónico con la confirmación. Sin embargo, aproximadamente seis horas después, al volver a llamar para saber si el técnico llegaría ese mismo día, me dijeron que la pieza necesaria provenía del extranjero y que el tiempo de reposición sería de unos quince días. No recibí ninguna notificación por ningún canal de comunicación mientras esperábamos esa sustitución. Mi actividad profesional depende totalmente de este portátil, por lo que resalté la urgencia del caso, pero la respuesta fue extremadamente fría: “No hay nada que podamos hacer”. No se me ofreció ninguna solución alternativa. El 13 de julio, a través del correo que me enviaron, solicité información sobre el estado del proceso, pero hasta la fecha no he obtenido respuesta. Al contactar con el distribuidor, me informaron que tengo derecho a cambio dentro del primer mes, pero como el equipo fue adquirido hace dos meses, esa opción no está disponible; solo podrían efectuar el cambio si no se resuelve el problema en veinte días. El hecho de que un dispositivo de alto coste, de una marca global como Dell, presente una avería tan pronto y que el proceso de garantía y soporte sea tan lento e insensible, me ha causado un perjuicio considerable. Exijo que se solucione mi situación de forma inmediata: que el equipo sea reemplazado por uno nuevo, o, en su defecto, que se instale la pieza necesaria en el menor tiempo posible para que el portátil vuelva a funcionar. Como trabajador y propietario de una empresa, no puedo permitirme esperar semanas sin mi ordenador de trabajo; por ello solicito a Dell, bajo el número de etiqueta de servicio 7YGX8F4, una solución rápida y definitiva.