Compré una laptop Dell Vostro 16 5630 en línea el 5 de marzo de 2024. Al día siguiente, recibí el dispositivo, pero mientras lo configuraba, la pantalla comenzó a parpadear. Sospeché que podría ser un problema de controladores, así que procedí a actualizarlos. Sin embargo, para mi sorpresa, el problema persistió. Me puse en contacto con el vendedor y pedí un cambio directo porque el producto nuevo estaba claramente defectuoso.
Me informaron que debido al soporte en sitio del producto, un técnico de Dell tendría que visitarme e inspeccionarlo antes de iniciar el proceso de cambio. La mañana del 7 de marzo, a las 8:15 AM, me comuniqué con el servicio al cliente de Dell para proporcionarles un informe detallado de la situación. Me informaron que el proceso de cambio podría tardar entre 7 y 10 semanas. También mencionaron que si el vendedor tenía la laptop en stock, podría devolverla y obtener una nueva.
Asumiendo que la devolución sería rápida, acepté y les envié la factura necesaria de inmediato. Desafortunadamente, a pesar de su compromiso inicial de completar la tarea en 2-3 días hábiles, no ha habido progreso hasta ahora. Siguen insistiendo en que la solicitud sigue pendiente.
Realmente me cuesta comprender el nivel de ineficiencia en este servicio de soporte en sitio. Solicito amablemente una resolución rápida y un cambio directo para este producto que parece tener un defecto de fábrica.
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