Puerto de carga defectuoso en Dell, solicito reparación por garantía
Compré una computadora portátil Dell, número de serie ST6HWK164, el 20 de julio de 2025 por un precio de 30.719 ₺. Ese mismo día adquirimos dos unidades idénticas, ambas usadas solo los fines de semana y en condiciones similares. Sin embargo, solo una de ellas comenzó a presentar problemas en el puerto de carga. Cuando conecto el adaptador, la máquina frecuentemente no recibe energía y tengo que mover el cable constantemente para que cargue. Cuando el técnico M***** llegó al domicilio, no realizó ninguna inspección técnica detallada y, sin más, afirmó que la falla se debía a un error del usuario, sugiriéndome que “puedo acudir al Tribunal de Consumidores”. No se me ofreció una explicación técnica del origen del problema ni se mostró una actitud orientada a la solución. Al preguntar por qué solo una de las dos computadoras presentaba este defecto, la respuesta fue insatisfactoria. Además, la empresa Ebrar, de la que adquirimos el producto, no mostró una postura que priorice la satisfacción del cliente ni brindó ayuda para resolver la incidencia. Confié en la marca y en la recomendación de terceros al elegir este modelo, pero la falta de profesionalismo del servicio a domicilio ha generado una gran decepción. Solicito que un equipo neutral y con experiencia técnica revise nuevamente el caso, que se evalúe el problema del puerto de carga sin asumir que es culpa del usuario, que se me proporcione una explicación escrita y detallada, y que se cubra la reparación dentro de la garantía. De ser necesario, procederé a seguir el proceso a través de CİMER y el Tribunal de Consumidores.
