Dell Vostro 16 5630 Laptop - Producto Defectuoso y Reemplazo Retrasado
El 5 de marzo de 2024, compré una laptop Dell Vostro 16 5630 N1006VNB5630WP I7-1360P 16GB 512SSD RTX2050 de 16" con W11P en línea. El artículo llegó al día siguiente, pero la pantalla parpadeaba durante el proceso de configuración inicial. Actualicé los controladores, esperando que eso solucionara el problema, pero el problema persistió, así que contacté al vendedor. Solicité un reemplazo directo ya que, a pesar de ser nuevo, el producto estaba defectuoso. Me informaron que debido a que el producto está cubierto por servicio in situ, Dell debe venir a evaluarlo antes de comenzar el procedimiento de reemplazo.
El 7 de marzo, a las 8:15 a.m., contacté con la asistencia al cliente de Dell para explicar la situación. Dijeron que el proceso de reemplazo podría tardar de 7 a 10 semanas y me dieron la opción de devolver el artículo para un reembolso si aún estaba en stock en el punto de compra. Viendo la devolución como la opción más racional, acepté y entregué el documento de factura necesario en una hora. A pesar de la garantía de 2-3 días hábiles, no ha habido ningún desarrollo. Mantienen que el trato aún está pendiente. No entiendo cómo se brindan tales servicios de soporte in situ. Quiero urgentemente una solución a mi problema y un reemplazo directo debido a un defecto de fábrica.
