Dell G15 5511 Laptop: Problemas con el Teclado y Servicio Técnico
Compré el portátil Dell G15 5511 y lo he estado utilizando exclusivamente con un teclado y ratón externos en mi escritorio desde la compra. La primera vez que quise usar el teclado incorporado, descubrí que las letras 'c' y 's' no funcionaban.
El 27.09.2023, llevé el dispositivo al centro de servicio autorizado para mantenimiento general y reparación del teclado. Me dijeron que el producto regresaría en 20 días. Después de 20 días, al verificar el formulario del servicio técnico, encontré el error 'no se encontró entrada para el producto'.
Llamé al servicio y me informaron que había problemas con sus sistemas y que el teclado del dispositivo necesitaba ser reemplazado. Sin embargo, mencionaron que la pieza de reemplazo de Dell Turquía aún no había llegado. Cuando contacté a Dell Turquía, me dijeron que la pieza de reemplazo no estaba en stock, que tenía que venir del extranjero y que este proceso tomaría aproximadamente un mes.
Como alguien dependiente de una computadora, pasé un mes sin mi portátil y tuve que conseguir una PC de escritorio para continuar mi trabajo. Hasta hoy, no he recibido noticias sobre mi dispositivo y no hay ningún registro del dispositivo en el sitio web del centro de servicio.
Una empresa sin piezas de repuesto y un centro de servicio autorizado que no sabe si las piezas están disponibles o no. Si al menos hubieran dicho que no tenían la pieza de repuesto o que la pedirían y la instalarían cuando llegara. Creo que fue un error llevar el dispositivo al servicio y elegir esta marca. El tiempo de servicio ha pasado y sigue corriendo; ahora tendremos que tomar acciones legales. Nunca esperé verme tan afectado.
