Dell Alienware m18 R1, problema de software y tecla W atascada

Soy Yusuf Koca y actualmente utilizo un Alienware m18 R1. Desde hace un tiempo, he estado experimentando dificultades con el centro de comando AlienFX, ya que el software presenta problemas. He intentado desinstalarlo y reinstalar la versión más reciente varias veces, pero el inconveniente persiste y no puedo utilizarlo correctamente. Además, tengo otro inconveniente relacionado con el teclado: la tecla W se queda atascada, a pesar de que no ha habido ningún derrame de líquidos sobre el dispositivo. He intentado buscar un teclado de reemplazo, pero no he tenido éxito hasta ahora. Por este motivo, solicito asistencia para poder reemplazar el teclado defectuoso y también para resolver el problema de software del AlienFX. Agradecería mucho su pronta ayuda, ya que he invertido una suma considerable de ₺ en este equipo y necesito una solución eficaz.