El soporte de Converse no responde mi reclamo por un producto defectuoso, ¿cómo obtengo ayuda?

Si presentaste un reclamo por un producto defectuoso y el soporte de Converse no responde, reúne todas las pruebas del caso y vuelve a contactar indicando el número de pedido y la fecha de tu reclamación para solicitar una revisión prioritaria.

• Reúne:

• número de pedido o comprobante de compra
• fotografías del defecto del producto
• correos o mensajes enviados al soporte
• cualquier respuesta automática o número de caso

Haz fotos o capturas donde se vea:

• el defecto del producto
• el número de pedido o la factura
• los intentos de contacto realizados
• el estado de tu reclamación, si está disponible

Contacta al soporte de Converse o al establecimiento donde realizaste la compra e indica:

• el número de tu pedido o caso
• la fecha en que reportaste el defecto
• que aún no has recibido una respuesta sobre tu reclamación
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• una revisión prioritaria de tu expediente
• la asignación de un agente para gestionar el caso
• una respuesta por escrito con la solución propuesta
• el plazo estimado para la resolución de tu reclamación

Conserva todas las comunicaciones y comprobantes hasta que el caso quede resuelto.

Si tus intentos de contacto siguen sin respuesta, crea un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudar a que tu caso gane visibilidad y servir de referencia para otros consumidores que atraviesen una situación similar.