Queja sobre la garantía de las botas Columbia

Compré unas botas impermeables de la marca Columbia como regalo para mi hijo el 17/08/2022 en la sucursal de Cepa Boyner. Mi hijo vive en Aquisgrán, Alemania, y va a casa desde la escuela con estas botas. Aunque no usa estos zapatos en el campo, fuera de la ciudad, ni en deportes pesados como el fútbol, las botas se han roto y desgarrado allí. Cuando mi hijo vino a Turquía, entregamos las botas a la tienda Cepa Boyner, solicitando que fueran reemplazadas bajo garantía. Sin embargo, nos dijeron que no había defecto de fabricación, haciendo una devolución negativa. Sin embargo, el hecho de que no acepten una situación que creemos es una indicación de la mala calidad del material en un zapato deportivo que se rompe y desgarra casi como resultado de caminar en un camino plano, muestra cuán insensible puede ser la marca Columbia en este aspecto. Quisiera manifestar que presentaremos nuestra queja sobre este asunto a todas las autoridades pertinentes que podamos alcanzar tanto en el país como en el extranjero. Solicitamos urgentemente que nuestro sufrimiento en este sentido sea eliminado lo antes posible y se nos proporcionen los daños.