Devolución en Columbia retrasado y sin número de consulta

El 07 de abril de 2026 realicé el pedido número 661484 en el sitio oficial de Columbia (www.columbia.com.tr) y lo pagué con mi tarjeta de crédito. Al día siguiente devolví el producto, pero al 28 de abril de 2026 aún no he recibido la devolución del importe. Al contactar al servicio de atención al cliente me informaron que la devolución aún no ha sido enviada al banco y que, una vez enviada, se realizará en un plazo de diez días. Cuando solicité un número de consulta, me dijeron que no podían proporcionarlo y que solo debía esperar. Además, me indicaron que la fecha de llegada de la devolución se había actualizado al 20 de abril de 2026 en el sistema, a pesar de que el producto me fue entregado en tres días, y que el período de diez días comenzaría a partir de esa fecha. Esta situación me da la impresión de que mi dinero está siendo retenido innecesariamente. Como resultado de estos retrasos y la información contradictoria, me siento perjudicado y exijo que mi devolución sea procesada de inmediato y que el importe sea reembolsado a mi tarjeta de crédito sin más demoras.