CoinPayments Bicity Token, no puedo recuperar mi dinero tras pago fallido

Realicé un pago a través de CoinPayments para adquirir el token Bicity, pero la transacción no fue aprobada correctamente. Para poder recuperar mi dinero, la plataforma me solicita que proporcione tanto la dirección de mi billetera como el TXID de la operación. He introducido estos datos varias veces, asegurándome de que sean correctos, pero insisten en que la información es incorrecta y no me permiten recuperar los fondos. Además, he intentado restablecer la contraseña de mi cuenta, pero nunca recibo el enlace necesario en mi correo electrónico, lo que me impide acceder a mi perfil y gestionar el reembolso. Estoy buscando una solución para poder recuperar el importe en ₺ que pagué y recibir asistencia adecuada por parte del soporte técnico de CoinPayments.