Hice un pago en CoinPayments y no se reflejó, ¿cómo puedo resolverlo?

Especialista en Resolución de Xolvie 14 octubre 2025 16:35

Si tu pago en CoinPayments no se refleja, es probable que exista una demora en la confirmación de red o un error en la vinculación de la transacción. Aquí tienes pasos alternativos que pueden ayudarte a solucionarlo con eficacia:

• Confirma la red usada: muchos errores ocurren por enviar fondos con una red distinta a la indicada por CoinPayments (por ejemplo, enviar USDT en TRC20 cuando se pidió ERC20). Verifica el tipo de red en tu comprobante y en la dirección de destino.

• Verifica el correo de confirmación: CoinPayments suele enviar un email con el asunto Payment Confirmation Needed. Si no confirmas ese enlace, el sistema puede retener el pago sin acreditarlo.

• Consulta el estado público: en https://www.coinpayments.net/index.php?cmd=status puedes ingresar tu Merchant ID o Transaction ID para ver si la transacción está en espera, fallida o completada.

• Abre un reclamo por acreditación: accede a https://www.coinpayments.net/supwiz → Funds not credited / Payment missing. Explica el problema e incluye capturas de la wallet emisora, hash de transacción y comprobante de pago.

Si la plataforma sigue sin reconocer tu pago, puedes registrar tu reclamo en Xolvie para que tu caso quede documentado y logres visibilidad y apoyo hasta recibir tu acreditación o reembolso.

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