Pedido Coach no recibido, envío marcado entregado, sin respuesta

Hace un mes realicé un pedido a través de la página web de la marca Coach. Desde entonces he estado esperando la llegada del artículo, pero sólo recibí un mensaje indicando que el envío había salido. En el mismo mensaje se me indicó que podía rastrear el paquete mediante el número de seguimiento proporcionado. Al consultar el estado del envío, apareció que hace una semana el paquete había sido entregado en algún punto de Estambul. Sin embargo, yo no he recibido nada y el paquete no ha llegado a mis manos. He intentado contactar al servicio de atención al cliente, pero no obtengo una respuesta clara. Necesito saber qué pasos debo seguir para recuperar mi compra o recibir un reembolso, ya que el artículo sigue desaparecido.