Empecé a escuchar un sonido silbante al aplicar los frenos el primer día de mi Citroen C4x, comprado en el concesionario autorizado ABC en Ankara el 22 de septiembre de 2023. Con el tiempo, el ruido se intensificó, lo que me llevó a llevar el vehículo al servicio autorizado ABC. Limpiaron las pastillas de freno y me devolvieron el vehículo, pero el sonido reapareció después de un tiempo. Posteriormente, volví al servicio y reemplazaron las pastillas de freno. Sin embargo, el ruido persistió, lo que provocó otra visita al servicio autorizado ABC, donde limpiaron las pastillas nuevamente. A pesar de expresar mi preocupación de que el sonido probablemente volvería después de esta limpieza, se negaron a tomar más medidas. Todo el proceso se desarrolló con el conocimiento del centro de comunicación de Citroen.
Cuando el centro de comunicación de Citroen preguntó si había una grabación del sonido, lo confirmé y envié un correo electrónico. Tres días después, me informaron que no podían abrir el video y sugirieron ir a un servicio autorizado. Luego, notifiqué al centro de contacto de Citroen que había programado una cita con otro servicio.
En el servicio autorizado Ata, el técnico escuchó todos los problemas, escuchó el sonido durante la prueba y explicó que su procedimiento estándar implicaba limpiar las pastillas de freno primero. Aconsejaron regresar si el problema persistía. Mientras tanto, me comuniqué con el centro de comunicación de Citroen para actualizarlos sobre la situación, pero simplemente reconocieron y colgaron sin más comunicación. A pesar de esto, el servicio autorizado siguió el procedimiento estándar.
Después de cuatro meses, el servicio autorizado ABC y el centro de contacto de Citroen no han hecho ningún esfuerzo por resolver el problema. Sorprendentemente, el concesionario autorizado Ata, a pesar de no ser el punto de compra original, mostró más interés y asistencia. Estoy buscando una solución a este problema continuo y deseo recuperar la capacidad de conducir mi vehículo sin molestias.
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