Citroen C3 Aircross 2022: Problema tras reparación en concesionario
En 2022, compré un Citroen C3 Aircross en el concesionario Mersin Cayan. El 11 de abril de 2024, mientras estaba estacionado frente a mi casa, mi coche fue golpeado en el lado delantero derecho por otro vehículo, causando daños. Llevé el coche al centro de servicio, donde el Sr. A** me informó que, debido a la prisa por las vacaciones, el vehículo estaría listo en dos semanas. El 24 de abril, me informaron que todos los procedimientos habían terminado y que podía recoger el coche. Sin embargo, debido a responsabilidades laborales en Hatay, no pude recoger el coche hasta el 29 de abril.
Al inspeccionarlo, descubrí que, a pesar de no haber tenido accidentes o reparaciones previas, una parte había sido repintada y había una abolladura en el lado opuesto a la colisión. Vi un intento de disimular el daño reparando la grieta con silicona. A pesar de mis preocupaciones, el Sr. A** insistió en comprar el automóvil de segunda mano. Traté de hablar con el departamento de ventas, quienes afirmaron que el problema podría deberse a errores de seguro o de servicio y se ofrecieron a investigarlo más a fondo.
Cuando regresé a casa, descubrí pruebas de que el Sr. A** había enviado la persiana a un centro de reparación para pintarla en un intento de ocultar su error. A pesar de mi insistencia en que la pieza no era original y había sido siliconada frente a mí, se negaron a aceptar la responsabilidad. Recomendaron que mi seguro reembolsara el costo, pero la culpa se registraría en mi historial y yo sería responsable del gasto a través de mi propio seguro.
Al llegar fin de mes, dieron dos opciones, ambas indeseables ya que intentaban transferir la culpa al consumidor. Su falta de responsabilidad ha roto mi confianza en el servicio de Citroen, obligándome a tomar acciones legales. Si el servicio de Citroen admite responsabilidad, reemplaza la persiana y se disculpa, retiraré mi queja. De lo contrario, tengo la intención de buscar justicia por medios legales.
