Depósito no reflejado en CiphexTrade, solicito actualización de saldo

Quiero presentar un reclamo contra CiphexTrade porque realicé un depósito a mi monedero cripto que hasta el día de hoy no se ha visto reflejado en mi saldo. El día 31 de enero envié el equivalente a 569 dólares en cripto desde el exchange Bybit hacia mi cuenta en CiphexTrade, y el monto nunca apareció en mi monedero dentro de la plataforma. Me di cuenta de inmediato de que el depósito no se había acreditado y, a pesar de ello, el saldo sigue sin actualizarse. No cuento con número de operación ni hash de transacción proporcionado por CiphexTrade, pero la operación sí se realizó desde Bybit y el dinero salió correctamente de esa plataforma. Solicito la acreditación inmediata en mi monedero cripto de los 569 dólares depositados el 31 de enero, así como una explicación clara de lo ocurrido con esta operación.