CapCut, solicitud de reembolso por duplicidad de cobro, pedido MV6MMGF6V9D

Quiero presentar un reclamo formal por un cobro duplicado relacionado con la suscripción anual de CapCut adquirida a través de Apple el 27 de abril de 2026, y solicitar el reembolso del primer pago efectuado, ya que actualmente solo utilizo una única suscripción anual activa. El 27 de abril de 2026, a las 8:57 a. m., se realizó el primer intento de pago de la suscripción anual de CapCut por un valor de $699.900 con la tarjeta Visa terminada en 1514, asociado al pedido MV6MGF6V9D y a la cuenta de correo electrónico coo******gmail.com. El sistema indicó que la operación había sido exitosa, pero de inmediato apareció un mensaje emergente de error señalando que el proceso no se había podido completar. Ante ese mensaje, asumimos que la transacción no había quedado registrada correctamente. A las 9:08 a. m. del mismo día, para garantizar la activación del servicio, se realizó un segundo pago por el mismo valor de $699.900 con otra tarjeta Visa terminada en 8061, generándose el pedido MV6MGF7HK2. En esta ocasión volvió a mostrarse el mensaje de error, a pesar de que también se confirmó la suscripción. Posteriormente, al revisar los movimientos bancarios, comprobamos que se realizaron dos cobros idénticos, con diferentes tarjetas, para la misma cuenta de CapCut vinculada al correo coo*****@gmail.com, lo que evidencia un error técnico en la plataforma de pagos en ese momento. Actualmente, la cuenta sí cuenta con el plan anual activo, pero solo necesitamos y utilizamos una suscripción, por lo que el segundo pago es suficiente para mantener el servicio. Por este motivo, solicitamos el reembolso del primer pago realizado, correspondiente al pedido MV6MGF6V9D asociado a la tarjeta terminada en 1514, manteniendo activa la suscripción vinculada al segundo pago. El mismo 27 de abril de 2026 nos comunicamos por primera vez con soporte para reportar el problema y pedir el reembolso del cobro duplicado. Sin embargo, la respuesta que recibimos fue que la compra no cumplía con las condiciones para un reembolso, sin considerar que el doble cobro fue consecuencia directa de un fallo técnico de la plataforma, y que solo se está utilizando una de las suscripciones. En vista de lo anterior, solicito que se revise nuevamente este caso, se reconozca el error técnico ocurrido el 27 de abril de 2026 y se proceda a reembolsar el importe del primer pago, correspondiente al pedido MV6MGF6V9D, manteniendo sin afectación la suscripción anual actualmente activa vinculada al segundo cobro.