Mi nombre es Alejandra A***Bel***r Mo***, mi usuario es user1603424***5 y mi ID de CapCut es 056704**. Vivo en Santiago de Chile y mi correo electrónico es ab*****@ckc.cl. Con fecha de hoy, 2 de febrero de 2026, quiero denunciar cobros no autorizados asociados a mi suscripción de CapCut Pro. El día 26 de enero de 2026 se me realizó un cobro por $29.990 CLP y, posteriormente, el 2 de febrero de 2026 se efectuó otro cobro por $22.990 CLP, ambos a través de mi tarjeta de débito BancoEstado. Además de estos cobros, el sistema me obligó a "unirme a Pro" nuevamente cuando intenté reactivar el servicio, lo que me hace pensar que la suscripción no estaba correctamente activa a pesar de los pagos ya efectuados. No recuerdo con precisión por qué tienda contraté la suscripción, pero estimo que fue usando mi PC directamente en la web de CapCut. Aclaro que no he realizado un reclamo en BancoEstado, ya que considero de sentido común que el banco no tiene responsabilidad en esta situación y que el problema corresponde directamente a CapCut como proveedor del servicio. Por lo anterior, considero que estos dos últimos cobros se han hecho sin mi consentimiento válido, ya que tuve que volver a unirme a Pro pese a haber pagado. Solicito la devolución íntegra de los dos últimos pagos efectuados, el del 26 de enero de 2026 por $29.990 CLP y el del 2 de febrero de 2026 por $22.990 CLP, y además pido que se dé de baja mi suscripción a CapCut para evitar nuevos cobros en el futuro.
El día 5 de diciembre de 2025 se realizó un cobro no autorizado a mi tarjeta de crédito Visa, emitida en Colombia, por un plan mensual de CapCut por un valor de 59.900 COP. Esta compra está asociada a la factura CC2025120007296 y nunca fue autorizada por mí. La tarjeta está vinculada al correo elect...
El 24 de septiembre de 2025 a las 22:51, noté que se había realizado un cargo de 24 dólares a través de la aplicación CapCut en mi teléfono Android, sin que yo hubiera dado ninguna autorización ni consentimiento previo. No recibí ninguna notificación ni explicación sobre a qué servicio o paquete cor...
Estoy utilizando la aplicación CapCut en mi teléfono Android y me he dado cuenta de que, sin haber realizado ninguna compra ni haber dado mi consentimiento, mi cuenta muestra repentinamente la etiqueta 'Pro'. Esto ocurrió de manera inesperada y la aplicación parece haber activado la suscripción Pro ...
No puedo acceder a la versión pro de CapCut, cuando le doy a continuar me dice que ninguno de mis correos es correcto, ni el teléfono donde tengo la suscripción es, entonces no entiendo qué pasa. Yo sé que un día me pidieron un nuevo correo y desde ese día no me dejaron usar más la versión pro. Ento...
Tengo una suscripción a CapCut asociada al ID 0094311859, la cual cancelé el día 2 de diciembre de 2025 porque ya no necesito esta herramienta y no deseo que se realicen más cobros en mi cuenta. Sin embargo, necesito confirmar formalmente que dicha suscripción ha quedado efectivamente cancelada y qu...
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