Cobro duplicado por CapCut, solicito reembolso y término del servicio
Mi nombre es Alejandra A***Bel***r Mo***, mi usuario es user1603424***5 y mi ID de CapCut es 056704**. Vivo en Santiago de Chile y mi correo electrónico es ab*****@ckc.cl. Con fecha de hoy, 2 de febrero de 2026, quiero denunciar cobros no autorizados asociados a mi suscripción de CapCut Pro. El día 26 de enero de 2026 se me realizó un cobro por $29.990 CLP y, posteriormente, el 2 de febrero de 2026 se efectuó otro cobro por $22.990 CLP, ambos a través de mi tarjeta de débito BancoEstado. Además de estos cobros, el sistema me obligó a "unirme a Pro" nuevamente cuando intenté reactivar el servicio, lo que me hace pensar que la suscripción no estaba correctamente activa a pesar de los pagos ya efectuados. No recuerdo con precisión por qué tienda contraté la suscripción, pero estimo que fue usando mi PC directamente en la web de CapCut. Aclaro que no he realizado un reclamo en BancoEstado, ya que considero de sentido común que el banco no tiene responsabilidad en esta situación y que el problema corresponde directamente a CapCut como proveedor del servicio. Por lo anterior, considero que estos dos últimos cobros se han hecho sin mi consentimiento válido, ya que tuve que volver a unirme a Pro pese a haber pagado. Solicito la devolución íntegra de los dos últimos pagos efectuados, el del 26 de enero de 2026 por $29.990 CLP y el del 2 de febrero de 2026 por $22.990 CLP, y además pido que se dé de baja mi suscripción a CapCut para evitar nuevos cobros en el futuro.
