Canon G3480 con garantía rechazada, solicito reemplazo por un equipo nuevo
Compré una impresora a color Canon modelo G3480 del vendedor "Çobanoğlu Bilgisayar" a través de N11 el 3 de febrero de 2026, pagando 7.198,78 ₺. La adquirí para uso personal. Poco después de comenzar a usarla, la impresora empezó a encenderse y apagarse sola y la pantalla se apagó por completo. Ante esto contacté al servicio de atención al cliente de Canon. Me indicaron que debía enviar el equipo al servicio técnico y, debido a que no posee sistema de válvula, debía envolverlo completamente en film, colocarlo en una bolsa, asegurar todas sus partes con cinta y enviarlo en su caja original. Seguí exactamente esas instrucciones y el 30 de abril envié el dispositivo a la empresa autorizada Teknoser. Unos días después, el 5 de mayo de 2026, recibí respuesta informándome que, al haber tinta dentro del aparato, la reparación quedaba fuera de garantía y se me cobraba un importe de 8.200 ₺. A pesar de que la impresora cuenta con una garantía de dos años, la empresa utilizó la supuesta filtración de tinta como excusa para excluirla de la cobertura y además me exigió un costo de reparación superior al precio de compra, lo cual considero inaceptable. Cumplí al pie de la letra con todos los pasos solicitados por el servicio de atención al cliente de Canon al enviar el equipo. Considero injusto que, a dos meses de haber adquirido un producto todavía bajo garantía, se me exija pagar por la reparación y se traslade toda la responsabilidad al usuario. Dado que el equipo fue adquirido nuevo, presentó una falla en poco tiempo y aún se encuentra en el servicio técnico, solicito a Canon y al vendedor que, sin coste alguno, me entreguen una nueva impresora Canon G3480 idéntica como reemplazo del producto defectuoso.
