Rechazo de Reparación y Devolución de mis zapatillas Camper

Compré en la tienda online de Camper los modelos Sella Negro (Glomn Mattress) Cami Ry y Sella Negro (Planet) Cami Ry Meteor. Ambos zapatos presentan un problema: el tacón golpea con fuerza, lo que me impide usarlos con comodidad. Los probé por primera vez en marzo de 2026 y nuevamente en abril de 2026, y en ambas ocasiones el mismo defecto se manifestó. Sin solicitar una devolución, solo busqué una solución y acudí a la tienda física de Camper en el centro comercial Istanbul Meydan el 8 de julio de 2026. Entregué los productos y me informaron que los enviarían al centro de distribución, pero que no podrían hacer nada más. Días después recibí una llamada indicando que mi queja no había sido aceptada y que debía volver a la tienda para gestionar la devolución. El 23 de julio de 2026 llamé al servicio de atención al cliente para preguntar por qué. Me dijeron que no habían detectado ningún defecto estructural y que, por lo tanto, el problema no les correspondía. Cuando les expliqué que los zapatos me golpeaban en el talón y pregunté qué podía hacer, me respondieron que no ofrecerían ningún tipo de apoyo ni aceptarían la devolución porque no veían error alguno. Desde el principio solo pedí que abrieran el molde, repararan los zapatos o, en su defecto, me ofrecieran una solución permanente. No recibí ninguna ayuda y, además de no poder usar los productos, me sentí completamente abandonado por la marca. Por ello, anuncio que presentaré una reclamación ante el Tribunal de Defensa del Consumidor. Mi expectativa es que Camper abra el molde, repare los zapatos o proponga una solución definitiva que compense la molestia ocasionada. Recomiendo a quienes consideren comprar en Camper que prueben los productos en una tienda física antes de hacerlo en línea, para evitar situaciones como esta.