Pantalón de Calzedonia pierde color tras primer lavado y niegan cambio
Compré un pantalón en la tienda Calzedonia del centro comercial Ataşehir hace menos de un mes. Siguiendo al pie de la letra las instrucciones de lavado, lo puse una sola vez en un ciclo corto y con mucho cuidado, pero al sacarlo el color se había desvanecido por completo. Esta rápida decoloración me dejó muy decepcionada, ya que esperaba una mayor calidad del producto. Cuando llevé la prenda a la tienda para solicitar una solución, el personal me informó que no podían ayudarme porque había extraviado el ticket y el artículo no estaba registrado correctamente en el sistema. A pesar de haber utilizado la pieza por muy poco tiempo y haber respetado las indicaciones de cuidado, no me ofrecieron ni cambio ni reembolso. Por ello solicito el cambio del pantalón por uno en buen estado o, en su defecto, la devolución del importe pagado. Espero que la empresa adopte una actitud más orientada al cliente y resuelva mi caso con la diligencia que corresponde.
Progreso
Después de pagar aproximadamente 3.000 TL a Calzedonia, el pantalón negro que compré se volvió gris en su primer lavado. Cuando adquirí el producto, había una etiqueta de instrucciones de lavado y lo lavé siguiendo esas indicaciones, sin embargo, el producto se presentó así en el primer lavado.
Llevé el artículo a la tienda City’s en Estambul y tuve que obligarlo a ser inspeccionado. Como resultado de la inspección, sin ninguna justificación ni explicación detallada, solo se me dijo “el rechazo llegó, puede recoger su producto”. Tanto la pérdida de color del producto en tan poco tiempo como la forma en que se resolvió el proceso de inspección me han causado un perjuicio serio.
Exijo el reembolso del importe que pagué por este producto o, al menos, el cambio del artículo defectuoso. De lo contrario, indicaré que llevaré el caso ante la Junta de Arbitraje de Consumidores. No pienso volver a comprar en Calzedonia ni recomendarla a mi entorno.
