BYD, problemas con el coche y soporte ineficiente

Adquirí mi coche hace aproximadamente un mes. Decidimos hacer nuestro primer viaje largo durante las vacaciones, pero desde el primer día hemos enfrentado una serie de problemas continuos. Nuestro coche presentó una avería. De alguna manera, logramos llegar a nuestro destino, pero la avería persistió. Descubrimos que el servicio de asistencia en carretera no operaba durante las vacaciones. ¿Cómo es posible algo así? ¿Quién tiene el derecho de causarnos tal inconveniente? Buscamos un concesionario autorizado en nuestra ubicación actual y fuimos dirigidos a uno que recién había abierto, donde el personal no tenía conocimiento sobre el vehículo. Ni siquiera pudieron abrir un registro del coche, lo que impidió solicitar piezas. Ya llevamos 10 días aquí, aunque solo planeábamos quedarnos 4, y ustedes no pueden encontrar una solución al perjuicio económico y emocional que estamos sufriendo. Nunca recibimos respuesta de su centro de llamadas. Solicitamos un vehículo de reemplazo, pero no obtuvimos ninguna respuesta, ni positiva ni negativa. Quiero destacar que hemos perdido días de trabajo importantes. A pesar de intentar comunicarnos de manera conciliadora durante días, quiero expresar que nuestra paciencia se ha agotado y estamos agotados tanto económica como emocionalmente. Si no recibimos una respuesta durante el día y no se encuentra una solución, buscaremos nuestros derechos por la vía legal.