Especialista en Resolución de Xolvie 09 marzo 15:15
Si tras un choque tu BYD sigue en taller porque no llegan las piezas y nadie da plazo, puedes escalar el reclamo así;
• Reúne la orden de reparación y fecha de ingreso al taller
• Solicita confirmación escrita de qué repuestos faltan
• Guarda correos o mensajes donde indiquen falta de stock
• Anota cuánto tiempo lleva el vehículo inmovilizado
Solicita respuesta formal;
• Contacta al concesionario o taller autorizado BYD
• Indica VIN o matrícula del vehículo y número de orden
• Señala que el coche está parado por falta de piezas
Pide que;
• Confirmen por escrito qué piezas están pendientes
• Indiquen fecha estimada de llegada del repuesto
• Informen si existe alternativa o pieza compatible
• Confirmen si procede vehículo de sustitución
• Te asignen responsable del caso y número de expediente
Si no dan una fecha concreta;
• Escala el caso a atención al cliente de BYD en tu país
• Solicita revisión prioritaria por tiempo de inmovilización
• Conserva todo el historial de comunicaciones como respaldo
¿Te enfrentas a una situación similar? Comparte tu experiencia o presenta un reclamo en Xolvie. Es gratis y rápido hacerlo y puede ayudar a otros conductores a saber cómo actuar.
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