No puedo acceder a mi cuenta Bybit por verificación de identidad

Desde hace aproximadamente 15 días, cada vez que intento realizar operaciones de compra y venta en Bybit TR, la plataforma me solicita repetidamente que complete el proceso de verificación de identidad. Cuando llego al paso de la videollamada, siempre aparece un mensaje de “sin conexión” y no puedo finalizar la verificación. Debido a este inconveniente, no tengo acceso a mi saldo de ₺5.000 en la cuenta y enfrento el mismo problema en cada intento de operar. He tratado de comunicarme con el servicio de atención al cliente, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Considero que el problema es de origen técnico o del sistema, pero el hecho de que persista durante tanto tiempo aumenta mi situación de desventaja y me ha causado ciertas pérdidas económicas. Solicito que el proceso de verificación de identidad se agilice lo antes posible y que se me permita acceder nuevamente a mi cuenta sin más demoras.