No puedo verificar mi identidad en Bybit y no accedo a mi cuenta

Desde hace aproximadamente diez días, estoy experimentando dificultades para completar el proceso de verificación de identidad en mi cuenta de Bybit TR. A pesar de seguir correctamente todos los pasos tanto para cargar los documentos como para leer mi identificación mediante NFC desde mi iPhone, el sistema siempre vuelve al inicio y no finaliza el proceso. Incluso con la función NFC activada, la aplicación no reconoce mi documento de identidad. Durante este periodo, me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través de una videollamada, pero no pudieron ofrecerme una solución efectiva. Tengo saldo disponible en mi cuenta y anteriormente podía realizar la verificación de identidad sin inconvenientes. Sin embargo, después de la última actualización, ya no puedo ingresar ni acceder a mi cuenta. Solicito que se resuelva mi problema de verificación de identidad lo antes posible y que se restablezca mi acceso a la cuenta. Mi número de teléfono registrado es: 0540*****35.