Busuu Premium 30 días no activado tras invitar amigo, solicito solución

Participé en la campaña de Busuu llamada “Invita a un amigo y gana 30 días Premium”. Invité a una amiga a través de WhatsApp y ella descargó la aplicación en su dispositivo iOS usando mi enlace de invitación, comenzó a utilizar la versión gratuita y accedió a las lecciones tal como se requería. Sin embargo, ni a mí ni a mi amiga se nos otorgó el acceso a los 30 días de membresía Premium que la campaña prometía. Esta situación ocurrió hace aproximadamente 3 o 4 días y hasta el momento no se ha resuelto. Me he comunicado varias veces con el equipo de soporte de Busuu por correo electrónico, enviando también capturas de pantalla como prueba. Sin embargo, las respuestas que recibí indicaban que no habíamos seguido correctamente los pasos o que no cumplimos con los requisitos de la campaña, lo cual no es cierto, ya que realizamos todos los pasos correctamente y no se realizó ningún pago. Solicito que tanto a mí como a la amiga que invité se nos active la membresía Premium por 30 días, tal como corresponde según la campaña, y que se nos brinde una explicación y una disculpa por los inconvenientes causados.