Busuu me pasó a la versión gratuita aunque ya pagué, ¿cómo soluciono el problema de acceso premium?

Si Busuu te bajó a la versión gratuita aunque ya pagaste, aquí te explicamos cómo solucionar el problema de acceso a Premium:

• Verifica tu inicio de sesión:
Asegúrate de estar conectado a la misma cuenta con la que compraste Premium. Cierra sesión y vuelve a entrar usando el mismo método (correo, Google, Apple o Facebook).

• Confirma tu pago:
Revisa tu banco, App Store o Google Play para comprobar que el cobro se realizó correctamente. Toma una captura de pantalla como prueba.

• Restaura la compra:
– En iOS: Abre Busuu → Perfil → Configuración → “Restaurar compra.”
– En Android: Abre Busuu con la cuenta vinculada a la compra en Google Play.
– En la web: Intenta cerrar sesión y volver a entrar.

• Contacta con soporte:
Desde la app o en help.busuu.com. Comparte el número de pedido, la fecha de compra y una captura del pago.

❗ Si el soporte no restaura tu acceso Premium:
👉 Escribe un reclamo en Xolvie 👈 para hacer visible tu caso y aumentar tus posibilidades de una solución rápida.