Busuu Premium, no puedo acceder a funciones pese a mi suscripción activa

Tengo una suscripción Premium activa en la aplicación Busuu, pero no puedo acceder a las funciones Premium a pesar de haber pagado la cuota con mi tarjeta de crédito. Mi membresía aparece como activa desde julio y siempre he iniciado sesión con mi dispositivo Android utilizando la dirección g*************@gmail.com. Durante un tiempo, pude utilizar todas las funciones sin problemas, pero hoy al intentar acceder a los apartados Premium, la aplicación me ofrece nuevamente una suscripción Premium con un 70% de descuento, como si no tuviera ya una membresía activa. No he cerrado sesión ni reinstalado la aplicación, pero aunque realice estos pasos, no sé qué más hacer si el problema persiste. Además, no he encontrado ningún número de atención al cliente ni formulario de contacto en la aplicación ni en la página web. Cada vez que intento acceder, me enfrento al mismo inconveniente. Accedo desde Bursa, Turquía, y solicito urgentemente que se resuelva esta situación y que se reactive mi suscripción Premium.