Busuu Premium, perdí mi progreso y perfil, necesito ayuda urgente

He estado utilizando la aplicación Busuu con mi suscripción Premium durante aproximadamente un año, y estaba a punto de completar el nivel A1. Hace una semana, debido a una enfermedad, no pude acceder a la aplicación por tres días. Al intentar ingresar nuevamente hoy, noté que se había cerrado mi sesión y que todo mi progreso había sido eliminado. Aunque antes me había ausentado por períodos cortos, nunca había experimentado un problema como este. Ahora, al iniciar sesión, la aplicación intenta venderme una nueva suscripción, y tanto mi foto de perfil como mi progreso han desaparecido. Mi avance en inglés general era de aproximadamente el 19%, pero ahora aparece solo el 1%, lo cual no tiene sentido considerando mi nivel. Mi nombre de usuario es “minel onal” y mi correo electrónico es m**********@gmail.com. Realicé el pago con tarjeta de crédito por un monto de 3,50 dólares. He contactado varias veces al servicio de atención al cliente de Busuu, adjuntando capturas de pantalla, pero no he recibido respuesta. Solicito urgentemente que se restablezcan mi suscripción, mi progreso y la información de mi perfil. También adjuntaré las capturas necesarias para facilitar la solución.