Retraso en la instalación de mi refrigerador Bosch me hizo perder días de trabajo

Compramos un refrigerador, una lavadora, una secadora y un lavavajillas en dos tiendas diferentes de Bosch y solicitamos la instalación. Nos informaron que vendrían a nuestra casa el lunes 26.08.2024 entre las 12:00 y las 14:00, y así lo hicieron. Sin embargo, se dijo que los técnicos de instalación vendrían entre las 14:00 y las 16:00. Tomé un permiso no remunerado del trabajo y comencé a esperar en casa; había estado en casa desde las 10:00 de la mañana. Los técnicos de instalación llegaron e instalaron el refrigerador y el lavavajillas. Sin embargo, nos dijeron que otro equipo vendría para la instalación de la lavadora y la secadora. Nos pusimos en contacto con el técnico que se suponía que vendría. Dijo que no podía dar una hora exacta pero que definitivamente llegaría antes de las 20:00. Basándonos en esto, seguimos esperando. A las 19:00, me llamó y dijo que no podía venir porque faltaba el soporte estabilizador de la secadora y que podría venir al día siguiente. Le informé que no podía tomar otro día libre del trabajo y le pedí que viniera y completara la instalación durante el día, aunque no fuera a la hora especificada. Le recordé que nos había asegurado que definitivamente vendría antes de las 20:00 y que habíamos programado nuestra cita para el lunes, no para posponerla al día siguiente. Sin embargo, dijo que no era posible y que no podía venir. Canceló nuestra cita él mismo y no se presentó. Su comportamiento irrespetuoso y actitud casual por teléfono me molestaron, y creo que su nombre era H***. Como alguien que se prepara para una boda, le informé que tomar dos días de permiso no remunerado me había causado un inconveniente significativo. Afirmó que podría duplicar mi compensación y se disculpó, pero después ignoró mis mensajes y llamadas. En lugar de avergonzarse, incluso se burló de mí. Posteriormente, llamé al servicio de atención al cliente y expliqué la situación, solo para que me dijeran que necesitaba reprogramar la cita porque había sido cancelada. Aunque yo no cancelé la cita, el técnico lo hizo, y nunca vino; solo nos quedamos esperando. Al día siguiente, tuve que tomar otro día de permiso no remunerado del trabajo. Tuve problemas tanto en mi lugar de trabajo como financieramente. Estamos pagando cantidades sustanciales de dinero, y el servicio que recibimos no debería ser tan malo. La tienda donde hice la compra solo se preocupó hasta que se completó la venta y luego pasó la responsabilidad a Bosch. Realizamos todas las discusiones con Bosch, y a nadie le importó. Presenté una queja para informar mi agravio. Expliqué la situación a los representantes de servicio al cliente Az** y Ay**. Dijeron que me llamarían, pero no me han llamado en días. ¿No hay nadie en toda la organización de BSH que sea responsable, autoritario y consciente lo suficiente como para hacer un seguimiento del problema? ¿No hay nadie para monitorear el comportamiento arbitrario de los técnicos y su derecho a incomodar y perjudicar a las personas? He experimentado tal decepción después de la venta.