Confusión entre Bosch y Profilo: Lavadora incorrecta entregada
El 31 de marzo de 2024, compré una lavadora y una secadora a un distribuidor. Los productos fueron entregados el 5 de abril de 2024. Como no estaba en casa, confié la llave a mi vecino para que aceptara la entrega. Después, el servicio llegó e instaló los electrodomésticos. Al llegar a casa, descubrí que la secadora funcionaba correctamente. Sin embargo, para mi sorpresa, la lavadora que se entregó no era el modelo Bosch esperado, sino una lavadora de la marca Profilo que no tenía relación alguna. Además, los técnicos de Bosch que instalaron las máquinas se aseguraron de documentar con precisión la instalación en el recibo, garantizando que la máquina que recibí coincidía con la que pedí y la que figuraba en la factura. Desafortunadamente, la máquina que se instaló es un producto de Profilo, que no es lo que compré originalmente. Esto me ha molestado mucho. He estado sin lavadora durante una semana y ahora me han entregado la máquina incorrecta. Estoy extremadamente frustrado y confundido. La máquina que me entregaron es Profilo, aunque inicié la garantía para una máquina Bosch. Para empeorar las cosas, la máquina que compré está desaparecida. Como cliente que ha comprado productos Bosch antes, me encuentro en una situación completamente nueva. Creo que el personal de entrega se dio cuenta del error cuando hicieron una declaración bastante exagerada a mi vecino, comparando 'Profilo' con 'Bosch' y afirmando que la primera es superior. Aunque el equipo de servicio tenía escrito 'Bosch', terminaron instalando una máquina Profilo. No estoy satisfecho con este enfoque de servicio. Solicito amablemente la pronta devolución de la máquina entregada por error y la entrega de la lavadora que he comprado y pagado. Encontrarse con una situación así en vísperas de las vacaciones se siente casi como una broma. Si es necesario, estoy preparado para comprometer mi tiempo a presentar una queja ante el Tribunal del Consumidor y perseguir todos mis derechos a través de canales legales.
