Problema con el Refrigerador Bosch: No Recibo Soporte al Cliente

Compramos un refrigerador de la marca Bosch el 28 de julio de 2020. Justo después de empezar a usarlo, nos dimos cuenta de que había un problema con la congelación y llamamos al servicio técnico para reportarlo. M**** G********, el técnico responsable en el distrito de Sariyer, nos dijo que todo era normal. Sin embargo, nuestras quejas continuaron. Muy brevemente, el problema era el siguiente: cada vez que se abría la puerta del refrigerador, la puerta del congelador también se abría. Por lo tanto, el congelador estaba en contacto con el aire y todos los alimentos almacenados siempre tenían hielo en ellos. A pesar de haber reportado varias veces al servicio responsable de Bosch Turquía, no hemos tenido ninguna solución para ese problema hasta ahora. Creemos que podría haber un defecto en el refrigerador desde que lo compramos. Ya que hemos intentado hacer todo lo posible en Turquía, hemos decidido escalar el problema a ustedes para encontrar una solución. Les pido amablemente que lo tomen en consideración. Muchas gracias de antemano por su ayuda. Espero tener noticias de ustedes pronto. Saludos cordiales.