Problema de olor en el refrigerador Bosch

Hace unos dos meses, compramos un nuevo refrigerador Bosch debido a nuestras necesidades. En las primeras semanas, notamos un olor inusual proveniente del refrigerador, pero como era nuevo, pensamos que podría ser normal y decidimos esperar. Sin embargo, a medida que el olor persistía e intensificaba, contactamos a Bosch para informar del problema.
El primer técnico que vino dijo que este problema ocurre con algunos productos y que necesitaba ser limpiado con una solución de pago. Mencionó que si el problema persistía, considerarían ofrecer un reemplazo. Después de investigar, encontramos que la solución no funcionaba, así que contactamos a Bosch nuevamente para una devolución o cambio. Sin embargo, resultó que no habían hecho un informe durante su primera visita, y afirmaron que el olor provenía de los alimentos.
Enviaron a otro técnico, quien finalmente hizo un informe y declaró que había un olor no identificado. A pesar de esto, continuaron insistiendo en usar la solución y nos ofrecieron un reemplazo a un precio significativamente más bajo de lo que pagamos. El refrigerador tiene solo dos meses. Elegimos Bosch para evitar problemas.
El servicio al cliente parece hacer todo lo posible por no ayudar. Solicitamos que todo lo que dijeron nos lo enviaran por escrito vía email, pero no cumplieron. Sabes que mucho de lo que dicen no es legal. ¿Es esta falta de respeto porque el cliente está en Turquía?
A pesar de que la máquina tiene solo dos meses y tiene problemas, no están ofreciendo ni una devolución ni un cambio directo. Están pidiendo casi el costo de otro refrigerador para el cambio. Solicitamos sus documentos de garantía por escrito, pero no los enviaron. El documento de garantía que vino con el producto no menciona tal cosa. Como marca europea, deberían reemplazar un producto defectuoso sin costo dentro del período de garantía en Europa. ¿Es este doble estándar porque el producto se vende en Turquía? Si tienen una condición de garantía oculta para Turquía, solicito una copia de ese documento.
El producto que compramos para evitar problemas nos ha causado suficiente estrés y nos ha sometido a mucha falta de respeto. Exigimos que se resuelva este problema y que el producto sea devuelto o cambiado por uno nuevo.