Mi lavadora Bosch no tiene garantía por "objetos extraños"
Compré una lavadora Bosch en 2020 y opté por una garantía de 7 años. Todo iba bien hasta 2023. Tuve que llamar para pedir ayuda el 21 de octubre de 2023 debido a una fuga de agua (Solicitud de servicio No: 130298278). El técnico vino el 23 de octubre de 2023 y dijo que el plástico de la bomba de desagüe estaba agrietado. Afirmaron que había abierto la tapa del desagüe a la fuerza, lo que hizo que no fuera elegible para la cobertura de la garantía. También dijeron que si se fuerza la tapa, no deberíamos llamar para pedir ayuda. Según ellos, abrir la tapa del desagüe no estaba incluido en la garantía y tendría que pagar una tarifa de servicio de 350 ₺. La razón de esta decisión fue que encontraron cosas como botones pequeños, accesorios o incluso un hilo largo que podrían entrar en el tambor a través del sello de la puerta y causar daños. Según ellos, si entra agua, se cancelará la garantía de todas las piezas afectadas, como las piezas de plástico, las mangueras y el impulsor de la bomba de desagüe. Llamé a su servicio de atención al cliente al 444 6 333 para expresar mis quejas. Alguien de la oficina principal de la empresa me llamó desde el mismo número. Desafortunadamente, repitieron lo mismo, dejando claro que incluso cosas más suaves que la tela, como botones pequeños, accesorios o hilos largos, cancelarían la garantía si causaran daños por agua. Las lavadoras Bosch no están hechas para evitar que objetos grandes entren en el tambor y lo estropeen. La empresa usa la excusa de que "las piezas de plástico no están cubiertas por la garantía" para molestar a los clientes. Recomiendan que saques cualquier objeto duro de tu ropa antes de usar la lavadora Bosch. Quiero que la bomba de desagüe rota de mi lavadora sea reemplazada de forma gratuita porque todavía está bajo garantía. También quiero que se atiendan mis quejas.
