Bosch Lavadora Entregada con Abolladuras y Defectos
En octubre de 2023, compré una lavadora de 10 kg en una de las tiendas autorizadas de Bosch. El producto fue entregado esa misma noche, y los especialistas vinieron para la instalación y configuración 1-3 días después. En ese momento, no estaba en casa, y solo mis padres ancianos estaban presentes. Durante mi siguiente visita a mi madre, descubrí que el dispositivo instalado tenía abolladuras y deformaciones, a pesar de parecer normal en las fotos y ser instalado como tal. Inmediatamente informé de esto al servicio de atención al cliente de Bosch el 10 de noviembre de 2023. Expliqué la situación a B**** K******, quien se identificó como gerente. Aclaré que acababa de descubrir este defecto, y que solo mis padres ancianos estaban en casa, incapaces de influir en la instalación de nuevos electrodomésticos. Sin embargo, el representante del servicio al cliente reaccionó negativamente, alegando que era un error del consumidor y sugirió una reparación por una tarifa adicional. Durante esta conversación, se creó, registró y archivó un expediente con el número 2727240. Las respuestas que recibimos de B**** K******, representando a la marca Bosch en el centro de llamadas, nos decepcionaron y sorprendieron enormemente. Es inaceptable que intenten trasladar toda la responsabilidad de los daños y errores que ellos crearon sobre nosotros. Estoy presentando quejas contra el equipo de instalación de Bosch y el servicio de atención al cliente el 10 de noviembre de 2023, así como contra B**** K******, quien se identificó como gerente. Tal actitud por parte de la marca Bosch es inaceptable.
