Bosch Frigorífico - 15 Días Sin Entrega
El 18 de febrero, compramos un frigorífico en la tienda Bosch (Gurbuz Grup) en el Centro Comercial Cevahir, Estambul. Nos informaron que el tiempo de entrega sería de 2 semanas. Nos sorprendió este plazo, pero nos tranquilizaron diciendo: "No se preocupen, no tardará tanto, pero decimos 2 semanas por si acaso." Durante las siguientes dos semanas, llamamos a la tienda 5-6 veces para preguntar por qué se retrasaba la entrega. Cada vez, prometieron llamarnos de vuelta en una hora o al día siguiente, pero nunca recibimos ninguna respuesta. Finalmente, el 4 de marzo, la vendedora nos llamó para informarnos que no podían entregar el frigorífico porque no lo tenían en stock. En su lugar, ofrecieron otro modelo del mismo tamaño (60cm) para comprar. ¿Pueden imaginarlo? Nos vendieron un frigorífico que no tenían, nos hicieron esperar 15 días sin ninguna actualización, y luego nos informaron que no podían cumplir con el pedido. ¡Pasamos dos semanas sin frigorífico esperando por ellos!
Cuando visitamos la tienda y solicitamos comprar el frigorífico alternativo de inmediato, pedimos un descuento como compensación por las molestias causadas. Sin embargo, la vendedora nos informó que tampoco tenían ese frigorífico, contradiciendo su declaración anterior. Esta experiencia con la tienda Bosch fue completamente decepcionante. A pesar de pensar inicialmente que el problema era con la tienda en particular, luego descubrí que era Bosch en sí quien no se preocupaba. Todo lo que hicieron fue ofrecer disculpas desde la Dirección General, lo cual no compensó los 15 días sin frigorífico ni la frustración causada por sus trabajadores negligentes que no nos contactaron ni una vez durante ese tiempo. Yo soy la que está arrepentida, no ellos.
