Reserva en Booking.com rechazada en Burgaz Sunny Beach

Hice una reserva a través de Booking.com para el hotel Burgaz Sunny Beach. Cuando llegamos, el hotel nos dijo que no estaban aceptando reservas de Booking.com y nos pidieron que canceláramos, alegando que no tenían habitaciones disponibles de todos modos. Nos aseguraron que Booking.com nos reembolsaría si cancelábamos. Cancelé, pero no he recibido ningún reembolso. No puedo comunicarme con nadie en Booking.com para obtener soporte. He enviado mensajes de queja, pero nadie parece responder o abordar el problema. No entiendo cómo una organización internacional puede operar de esta manera. Necesito urgentemente un reembolso por mi reserva cancelada.