Problema de Doble Reserva en el Hotel Scandic Go4 de Estocolmo con Booking.com
¡He sido perjudicada financieramente y emocionalmente por Booking! Reservé una habitación en el Hotel Scandic Go4 de Estocolmo a través de Booking para el período del 6 al 9 de febrero, sin opción de cancelación.
Booking reservó unilateralmente dos habitaciones y dedujo el pago dos veces de mi tarjeta de crédito. En una de las transacciones, se me pidió la contraseña y el pago se procesó mientras hacía la reserva, mientras que la otra transacción, aunque nunca la confirmé, se ejecutó cuatro horas más tarde desde la misma tarjeta de crédito sin un mensaje de confirmación.
He solicitado la cancelación de una reserva y el reembolso del exceso de la tarifa de la habitación. Booking canceló ambas reservas. Reembolsaron la tarifa de una reserva. Para la otra reserva, ¡ni reembolsaron el dinero ni reservaron la habitación!
¡Aunque ya he pagado por el hotel, ahora no tengo habitación! Además del daño financiero, también ha arruinado mi expectativa de alojarme en el hotel deseado.
Exijo una pronta resolución a mi problema.
