Booking.com - Problema de reembolso no resuelto en Stella Di Mare Hotel & SPA
Mi cónyuge y yo hicimos una reserva en el Stella Di Mare Hotel & SPA | Sarm El-Sheikh a través de Booking.com. Debido a la noticia del fallecimiento de mi abuelo, tuvimos que regresar a Turquía el 15 de abril de 2024, lo que resultó en nuestra salida anticipada del hotel. Cuando hablamos con el caballero en la recepción, él expresó su disposición a reembolsar los días restantes debido a nuestra salida anticipada para el entierro. Sin embargo, como la reserva se hizo a través de Booking.com, nos advirtieron que solo podríamos recibir un reembolso por los días restantes si contactábamos a Booking.com y explicábamos las circunstancias.
Llamamos a Booking.com y explicamos todo el proceso, pero nos informaron que no se podía proporcionar un reembolso.
Es inaceptable que el reembolso de los días restantes no pueda emitirse debido a una situación urgente y compasiva como un funeral. Solicitamos un reembolso por los días restantes debido a nuestra salida anticipada.
