Booking.com Oferta de Socio Rechaza Reembolso, Exijo Solución
Realicé una reserva de cuatro noches en el Hoi An Historic Hotel, ubicado en Vietnam, a través de Booking.com, para las fechas del 24 al 28 de mayo. Debido a un cambio de planes, contacté a la dirección del hotel y acordamos terminar mi estancia el 26 de mayo, es decir, dos días antes de lo previsto. Los responsables del hotel aceptaron plenamente reembolsar los dos días no disfrutados y confirmaron por correo electrónico y por escrito que procederían con la devolución. Como el pago se efectuó mediante la plataforma de Booking.com, asumí que el proceso de reembolso también se gestionaría por ese mismo medio y, por ello, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente. En esa ocasión me encontré con una situación muy frustrante: los representantes me informaron que mi reserva estaba catalogada como una "partner offer" (oferta de socio) y que, por lo tanto, no podían realizar ningún cambio ni reembolso a través del sistema, indicándome que debía reclamar directamente al hotel. Sin embargo, el hotel sostiene que la entidad que cobró la tarifa fue Booking.com y que cualquier devolución debe ser aprobada por la plataforma. Esta contradicción me deja atrapado entre ambas partes, sin que ninguna asuma su responsabilidad. Como consumidor, mi interlocutor principal es Booking.com, la plataforma en la que confié para efectuar el pago y crear la reserva. Las políticas internas de "partner offer" no pueden perjudicarme, y resulta inaceptable que el hotel haya aprobado por escrito el reembolso de los dos días y que Booking.com se desentienda del proceso. Exijo que el importe correspondiente a las dos noches no utilizadas, que ya está aprobado por escrito por el hotel, sea reembolsado de forma completa a la tarjeta con la que realicé el pago, bajo el número de reserva 5939299844098405851, a la mayor brevedad posible. De no cumplirse, ejerceré todos mis derechos legales y dejaré de utilizar la plataforma de Booking.com en el futuro.
