Booking.com Cobró de Más Después de Cancelar la Reserva y No Reembolsó

El 2 de agosto, hice una reserva de hotel en Grecia a través de Booking.com con mi tarjeta de crédito QNB Finansbank, eligiendo una opción con reserva y cancelación gratuitas. Más tarde, cancelé la reserva. Aunque el pago debía ser de 83 euros, se cargaron 123 euros a mi tarjeta de crédito. Cuando contacté con el banco para preguntar de dónde provenía el cargo, me dijeron que no podían acceder a esa información. Intenté comunicarme con el hotel a través de Booking.com, pero no sé cómo resolver el problema ni cómo recuperar mi dinero. Además, mi banco no puede ver el código de autorización ni otros detalles y tampoco puede cancelar la transacción. Número de confirmación: 4811.242.619.