Bobbi Brown Entregado con Caja Abierta y Roto, Exijo Responsabilidad

El 16 de julio compré un fondöten de la marca Bobbi Brown en la tienda Cosmetic Company ubicada en Gaziosmanpaşa, Venecia. El producto me fue entregado en una caja de papel que estaba abierta; lo coloqué en una bolsa y salí de la tienda. Poco después, al revisar el artículo, la caja abierta provocó que el frasco cayera al suelo y se rompiera alrededor de las 16:30. Al ser de vidrio, el fondöten se desintegró por completo, llenándose de fragmentos de cristal y quedando inutilizable de forma segura. Inmediatamente regresé a la tienda, expliqué lo sucedido y solicité, al menos, un recipiente vacío para transferir el contenido, pero ni siquiera me lo proporcionaron. Cuando señalé que la caja había sido entregada abierta y que eso causó la caída, la empleada respondió: "Ya se rompen ellos". No se reconoció la responsabilidad por la entrega con la caja abierta ni se ofreció ninguna solución. Nadie encuentra su dinero en la basura; si el producto se vende en esas condiciones y se rompe en menos de diez minutos, espero que la tienda asuma su responsabilidad y ofrezca un reembolso o un cambio. Tengo el ticket de compra a mano. Por lo tanto, solicito que se solucione la situación derivada de la entrega del producto con la caja abierta, ya sea mediante la devolución del importe o el cambio por un nuevo artículo.